Perguntas Frequentes
Quais métodos de pagamento vocês aceitam?
Para clientes no Brasil, aceitamos cartões de crédito Visa, Mastercard, Diners Club, Amex e Discover. Caso não tenha um cartão de crédito, você pode optar pelo pagamento via boleto bancário.
Nunca comprei nesse site. É seguro?
Sim! Utilizamos sistemas de segurança altamente avançados, os mesmos usados por grandes marcas como Budweiser, Red Bull, Kylie Cosmetics e Tesla Motors. Além disso, não temos acesso aos dados do seu cartão de crédito, pois o pagamento é processado com segurança pelo Mercado Pago.
Vocês são acessíveis? Tenho medo de comprar e não conseguir entrar em contato depois.
Sim! Nossa equipe está disponível para responder suas dúvidas em até 48h úteis. Além disso, disponibilizamos informações detalhadas sobre compra e entrega em diversas áreas do site.
Posso usar mais de um cupom de desconto?
Não. Apenas um cupom de desconto pode ser aplicado por compra. No entanto, se estivermos realizando uma promoção sazonal, você pode combinar o desconto automático dos produtos em promoção com o cupom de desconto para obter um valor ainda melhor.
Como faço para ter frete grátis?
Se o seu pedido incluir um produto que tenha "frete grátis" na descrição, todos os outros itens da mesma compra também terão frete grátis.
ALTERAÇÕES NO PEDIDO
Posso alterar meu pedido após a compra?
Sim, alterações podem ser feitas antes do envio dos produtos, o que ocorre em média 3 dias úteis após a compra. Se o pedido já foi enviado e o código de rastreio gerado, ele não pode mais ser alterado.
Cadastrei meu e-mail errado. O que faço?
Envie um e-mail para nós com o assunto “Alterar dados”, informando o e-mail correto. Certifique-se de fornecer um endereço de e-mail que você acessa frequentemente, pois todas as atualizações do pedido e ofertas exclusivas serão enviadas por lá.
Vocês podem alterar o endereço de entrega?
Se o pedido ainda não foi enviado, sim! Basta nos enviar um e-mail com o assunto “Alterar dados” para que possamos priorizar a alteração. Caso os produtos já tenham sido despachados, não será possível modificar o endereço.
DÚVIDAS SOBRE O ENVIO
Qual o tempo de processamento, preparação e envio do pedido?
Após a confirmação do pagamento, iniciamos a preparação do seu pedido. O prazo médio para envio e disponibilização do código de rastreio é de 3 a 10 dias úteis, podendo variar em feriados e períodos de grande volume de compras.
A partir de quanto tempo consigo rastrear meu pedido?
O código de rastreio é enviado automaticamente assim que o produto é postado, o que ocorre entre 3 a 10 dias úteis após a compra. O rastreamento pode ser feito na nossa página "Rastreie o seu pedido".
Se aparecer a mensagem “não encontrado”, não se preocupe! O sistema dos Correios pode levar de 5 a 10 dias para atualizar os códigos de rastreio internacionais. Basta aguardar e tentar novamente mais tarde.
Quando receberei meus produtos?
Por se tratarem de produtos importados, o prazo de entrega varia entre 2 a 6 semanas, com um tempo médio de 22 dias úteis.
Existe algum risco no envio? Como funciona o processo?
A entrega é segura e 100% garantida. Os produtos são enviados de nossos centros de distribuição na Europa, EUA e Ásia. A primeira etapa do transporte é realizada por uma transportadora no país de origem e, ao chegar ao Brasil, a entrega é feita pelos Correios.
